曼谷小型会计事务所数字化，第 5 章：PWA 客户入口——套餐、档案与弹性升级

上一章，服务套餐由真实数据定义清楚。这一章，把它们放进客户能随时打开的入口，让客户自己看得见、用得着。

为什么是 PWA，不是又一张表格

套餐定好了，放在哪？事务所想过发 PDF、想过发到 LINE，但都需要人手动维护，很快就会过期。选择做 PWA（渐进式网页应用），原因很实际：

• 客户不用下载安装，浏览器打开就能用；
• 在手机上就像 App 一样，随时可以看；
• 事务所更新套餐与状态，客户下次打开就是最新版。

它不追求复杂功能，就解决一件事：让客户随时知道自己买了什么、交到什么程度。

客户在 PWA 里看得到什么

• 服务套餐：自己当前在哪个等级、每月包含多少交易量、价格是多少、超了怎么加收；
• 客户档案：事务所保存的这家公司的基本信息与联系人，客户看得到、有问题能提出来修正；
• 每月提交状态：这个月的凭证交了几件、还差几件、缺的是什么，客户自己心里有数，不用打电话问。

文件突然变多，就在当月升级

这是这一章最有意思的场景：客户某个月文件突然变多。

以前，客户交易量一多，事务所得打电话解释“这个月你的量超了，要多收一笔”，客户觉得突兀，还容易怀疑乱收费。有了 PWA，客户自己在入口里看到当前等级和当月用量，超过上限时，可以在当月升级相应服务等级——升级后当月包含的交易量变大，费用按新等级调整。

要注意行业常识与合规边界：升级不是按下按钮就自动生效。 升级请求需要事务所确认用量属实、对账无误后才生效，费用调整也以确认为准。这既保护客户（不会误升），也保护事务所（不会少收、不会乱收）。PWA 解决的是“客户看得见、主动发起”，账务确认始终在事务所。

这一步要观察什么

• 客户真的用 PWA 吗？ 打开率、查询次数，还是都收在微信式的私聊里问？
• 弹性升级真实减少了沟通成本吗？ 客户是不是自己就升级了，不用再打一轮电话解释超量？
• 客户档案准不准？ 联系人、地址有没有人维护、有没有人提出修正？

数据说明入口被用起来，才谈得上把 AI 放进内部工作流去省工时。

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边界很重要：PWA 客户入口（套餐展示、客户档案、弹性升级）属于独立系统专案，不属于标准网站套件。升级确认、费用对账与付款仍由事务所在系统外完成，PWA 不自动处理支付。